Я видел и общался с различными службами поддержки. И могу с уверенностью сказать, что служба поддержки mos.ru — самая идиотская. Я имею в виду не только качество ответов, а в первую очередь техническую сторону организации «общения» с клиентом.
В ответ на их ответ можно послать только одно письмо. На второе письмо, в котором находятся, например уточняющие данные, приходится открывать новый запрос. Переписка превращается в несвязанное общение с несколькими операторами службы поддержки. Которые и так не «горят» желанием решить твою проблему, так еще и не удосуживаются почитать предыдущие запросы.
Вобщем, категория дерево.